Politique de retour et de remboursementAperçu
Chez Mediscovery, nous nous engageons à vous livrer un produit conforme et de qualité. Le drap d'examen étant un produit jetable à usage médical et hygiénique, les retours pour convenance personnelle ne peuvent être acceptés une fois l'emballage ouvert. En revanche, tout produit reçu défectueux ou non conforme à votre commande sera remplacé sans frais.
Produits éligibles à un échange
Un échange est possible uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu endommagé (rouleau écrasé, emballage déchiré à la livraison)
Produit non conforme à la commande passée (mauvaise référence, quantité incorrecte)
Défaut de fabrication constaté à la première ouverture
Pour être éligible, l'emballage du pack doit être intact et non ouvert. Aucun échange ne sera accepté sur des rouleaux déjà utilisés, partiellement déroulés ou dont l'emballage d'origine a été retiré, conformément aux règles d'hygiène applicables aux dispositifs médicaux à usage unique.
Comment signaler un problème
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse elmahdivers@gmail.com ou via WhatsApp au +212 6 21 65 08 07, en indiquant votre nom, numéro de téléphone et le motif du signalement.
Joignez si possible une ou plusieurs photos du produit concerné (emballage et rouleau visible).
Après validation de votre signalement, nous organisons l'envoi d'un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Remboursements
Toutes nos commandes étant réglées en espèces à la livraison (paiement à la livraison / COD), aucun remboursement par carte bancaire ou virement n'est applicable. En cas de litige validé, le remplacement du produit défectueux constitue la solution proposée. Si un avoir ou un geste commercial est accordé, il sera déduit d'une commande ultérieure.
Articles non échangeables
Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange :
Rouleaux dont l'emballage individuel a été ouvert ou utilisé
Commandes refusées à la livraison sans motif valable
Produits endommagés après réception par le client
Garantie qualité
Chaque lot de draps d'examen Mediscovery provient d'un fournisseur certifié CE et MD (dispositif médical). En cas de défaut de fabrication constaté sur un produit non ouvert, Mediscovery s'engage à procéder à son remplacement. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, et non l'usure liée à une utilisation normale du produit.
Contact
Pour toute question relative à votre commande :
Email : elmahdivers@gmail.com
WhatsApp : +212 6 21 65 08 07
Adresse : Complexe Médical Al Wifak, Témara 12020, Maroc